Nos modèles culturels de communication comportent des limites, peu importe la région d’où
proviennent ces modèles. Chacun d’entre nous sommes modelés par notre famille, notre groupe,
notre société, notre culture. Même si bon nombre d’entre nous sommes sensibles aux différences
culturelles – que nous cultivons grâce à des voyages ou des contacts avec des personnes
provenant de régions lointaines –, nous sommes rarement préparés au fait que certaines de ces
différences peuvent nous décevoir ou nous choquer. Et nous serons encore plus surpris de
constater que certaines de nos caractéristiques culturelles peuvent décevoir ou choquer
l’autre. C’est pourquoi ce livre traite de la connaissance de soi en situation de contact
interculturel ; de la connaissance de l’autre dans ses différences et ses ressemblances ; de
la dynamique de l’interaction interculturelle et de ses phénomènes ; et enfin, pour ceux qui
travaillent en contexte multiethnique, de l’impact du milieu organisationnel et sociétal sur
les rôles et les tâches, notamment dans le réseau de la santé et des services sociaux.